Offrez à vos clients un accès en libre-service 24 h sur 24, 7 j sur 7
Vos clients s'attendent à un service moderne et pratique. Avec le portail client de FreshFSM, ils peuvent consulter les devis, approuver le travail, suivre le statut des travaux et payer les factures en ligne, en tout temps et depuis tout appareil.
Comment ça fonctionne
Envoyez un devis ou une facture
Lorsque vous envoyez un devis, une facture ou une confirmation de rendez-vous, les clients reçoivent un lien vers leur portail personnalisé où ils peuvent agir.
Le client clique sur le lien
Les clients accèdent à leur portail au moyen d'un lien sécurisé, sans mot de passe ni création de compte. Ils voient immédiatement leurs documents, leurs rendez-vous et leurs options de paiement.
Réviser et approuver
Les clients révisent les devis, approuvent le travail, paient les factures et confirment les rendez-vous, le tout depuis une seule interface en libre-service sur leur téléphone ou leur ordinateur.
Vous êtes avisé
Lorsqu'un client agit, par exemple en approuvant un devis ou en effectuant un paiement, vous recevez une notification instantanée afin de pouvoir faire le suivi ou planifier le travail.
Fonctionnalités clés
Approbation des devis en ligne
Les clients révisent des estimations détaillées et les approuvent en ligne en un clic. Ils peuvent demander des révisions avec des commentaires, sélectionner des éléments optionnels et payer des acomptes, le tout depuis le portail.
- Révisez et approuvez les devis depuis tout appareil
- Demandez des révisions avec des commentaires que votre équipe traitera
- Payez des acomptes au moment de l'approbation
Suivi des travaux en temps réel
Les clients peuvent voir le statut de leurs travaux planifiés et de leurs rendez-vous à venir. Ils savent quand le travail est prévu, quand un technicien est en route et quand le travail est terminé.
- Consultez les rendez-vous à venir et les dates de service planifiées
- Voyez le statut des travaux en temps réel : planifié, en cours, terminé
- Recevez des notifications lorsque les techniciens sont en route
Historique des factures et des paiements
Les clients accèdent à toutes leurs factures et à leur historique de paiement au même endroit. Ils peuvent consulter les factures actuelles, vérifier les paiements antérieurs et voir les détails des transactions pour leurs dossiers.
- Consultez les factures actuelles et passées dans une seule liste organisée
- Voyez le statut de paiement de chaque facture d'un coup d'œil
- Consultez la confirmation de paiement et les détails des transactions
Paiements en ligne sécurisés
Payez les factures directement depuis le portail par carte de crédit ou carte de débit. Les clients peuvent enregistrer leur mode de paiement pour des paiements encore plus rapides sur les factures futures.
- Payez les factures en ligne par carte de crédit ou de débit
- Enregistrez les modes de paiement pour des paiements futurs plus rapides
- Traitement des paiements sécurisé et conforme à la norme PCI grâce à Stripe
Accès à l'historique de service
Les clients peuvent revoir les rendez-vous passés, y compris les dates, le statut d'achèvement et les notes de service. Ils peuvent aussi soumettre de nouvelles demandes de service directement depuis le portail lorsqu'ils ont besoin de travail supplémentaire.
- Consultez les rendez-vous passés avec les dates et les notes d'achèvement
- Suivez le statut des visites : planifiée, en cours, terminée
- Soumettez de nouvelles demandes de service pour du travail supplémentaire
Expérience personnalisée
Le portail client arbore l'image de marque de votre entreprise, y compris votre logo et votre raison sociale. Les clients interagissent avec une expérience professionnelle et uniforme qui renforce votre marque.
- Votre logo et votre raison sociale sur chaque page du portail
- Apparence professionnelle qui correspond à votre identité de marque
- Expérience uniforme pour les devis, les factures et les rendez-vous
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