Captez chaque demande de service et convertissez-la en revenu
Ne perdez plus jamais une piste. La gestion des demandes de service de FreshFSM capte les demandes entrantes, planifie les évaluations et convertit les devis approuvés en travaux planifiés. Suivez chaque occasion, du premier contact au travail terminé.
Comment ça fonctionne
Recevez la demande
Captez les demandes de service par téléphone, par courriel ou par formulaire en ligne. Notez le type de service, l'urgence, l'horaire privilégié et une description du travail requis. Ajoutez des photos et des documents après la création de la demande.
Planifiez une évaluation
Pour les travaux complexes, planifiez une évaluation sur place. Affectez un membre d'équipe et envoyez au client une confirmation de réservation avec la date, l'heure et l'adresse de la propriété.
Créez un devis
Après l'évaluation, convertissez la demande en devis en un clic. Les détails du client et de la propriété sont reportés afin que vous puissiez commencer à bâtir le devis sans attendre.
Décrochez le travail
Envoyez le devis au client pour approbation en ligne. Une fois approuvé, convertissez le devis en travail planifié en un clic et commencez le travail.
Fonctionnalités clés
Réception des demandes
Captez chaque demande entrante, peu importe comment elle arrive. Créez des demandes à partir d'appels téléphoniques, de courriels ou de formulaires en ligne avec le type de service, le niveau d'urgence et les coordonnées du client, le tout dans un seul dossier.
- Captez les demandes par téléphone, par courriel ou par formulaire en ligne
- Notez le type de service, l'urgence et les coordonnées du client
- Joignez des photos et des documents à toute demande
Planification des évaluations
Planifiez des visites sur place pour évaluer les travaux complexes avant de faire un devis. Affectez des membres d'équipe à l'évaluation et envoyez au client une confirmation de réservation avec les détails du rendez-vous.
- Planifiez des visites sur place pour évaluer le travail requis
- Affectez un ou plusieurs membres d'équipe pour effectuer l'évaluation
- Le client reçoit une confirmation avec les détails du rendez-vous
Conversion en devis
Convertissez les demandes en devis en un clic. Les renseignements sur le client et la propriété sont reportés automatiquement afin que vous puissiez passer directement à la création de vos éléments de ligne.
- Convertissez les demandes évaluées en devis détaillés
- Les détails du client et de la propriété sont reportés automatiquement
- Conversion en un clic du devis en travail planifié
Attribution des priorités
Signalez les demandes urgentes pour une attention immédiate et classez-les par type de service. Filtrez votre liste de demandes par niveau d'urgence afin que votre équipe puisse se concentrer d'abord sur les urgences.
- Signalez les demandes urgentes pour une attention immédiate
- Classez par type de service et niveau d'urgence
- Filtrez et triez les demandes pour vous concentrer d'abord sur ce qui requiert de l'attention
Communication avec les clients
Gardez les clients informés tout au long du processus. Ils reçoivent une confirmation lorsque leur demande est soumise, et vous pouvez envoyer des confirmations de réservation et des rappels pour les évaluations planifiées par courriel ou par SMS.
- Confirmation automatique lorsqu'une demande est soumise en ligne
- Envoyez des confirmations de réservation d'évaluation par courriel ou par SMS
- Rappels d'évaluation automatiques avant la visite planifiée
Tableau de bord de suivi des demandes
Un tableau de bord affichant toutes les demandes par statut vous donne une vue claire de votre pipeline. Filtrez par urgence, source, client ou équipe affectée pour trouver rapidement n'importe quelle demande.
- Tableau de bord affichant toutes les demandes par statut
- Filtrez par urgence, source, client ou équipe affectée
- Recherchez les demandes par titre, description ou numéro de demande
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