Une seule boîte de réception pour toutes vos communications d'affaires
Cessez de passer d'une application de messagerie à votre téléphone. FreshFSM réunit toutes vos conversations texto avec les clients et les équipes dans une seule boîte de réception unifiée, avec SMS bidirectionnel, numéros de téléphone d'affaires dédiés et historique de conversation complet.
Comment ça fonctionne
Le client envoie un texto
Les clients textent votre numéro de téléphone d'affaires dédié. Leur message est capté automatiquement et acheminé vers votre boîte de réception unifiée, lié à leur dossier client.
Le message apparaît dans votre boîte de réception
Tous les messages texte entrants apparaissent au même endroit, liés au dossier du client. Votre équipe voit l'historique et le contexte complets de la conversation SMS.
Répondez depuis tout appareil
Répondez aux clients par SMS depuis le tableau de bord Web ou l'application mobile. Votre réponse est envoyée depuis votre numéro d'affaires, gardant la conversation fluide.
Historique de conversation complet enregistré
Chaque message est enregistré automatiquement dans le dossier du client. N'importe qui dans votre équipe peut revoir les conversations passées et prendre le relais là où la dernière interaction s'est arrêtée.
Fonctionnalités clés
SMS bidirectionnel
Envoyez et recevez des messages texte avec les clients depuis votre numéro de téléphone d'affaires. Les clients répondent directement à votre numéro, et l'historique SMS complet est enregistré automatiquement dans leur dossier client.
- Envoyez et recevez des messages texte avec les clients
- Les clients répondent directement à votre numéro d'affaires
- L'historique SMS est enregistré automatiquement dans le dossier du client
Notifications par courriel automatisées
Le système envoie automatiquement des courriels professionnels pour les devis, les factures, les rappels de visite et les reçus de paiement. Suivez le statut de livraison, les ouvertures et les clics pour savoir que vos messages se rendent.
- Courriels automatiques pour les devis, les factures et les rappels
- Suivez le statut de livraison des courriels, les ouvertures et les clics
- Modèles de courriel personnalisables pour chaque type de notification
Boîte de réception SMS unifiée
Toutes les conversations SMS avec les clients et l'équipe apparaissent dans une seule vue. Filtrez par type de participant, recherchez par nom ou numéro de téléphone et suivez les messages non lus afin que rien ne passe entre les mailles du filet.
- Toutes les conversations SMS avec les clients et l'équipe dans une seule vue
- Filtrez par statut, type de participant et messages non lus
- Recherchez les conversations par nom ou numéro de téléphone
Historique de conversation
Chaque client dispose d'un historique de conversation SMS complet. Votre équipe a toujours le contexte complet, de sorte qu'un autre membre de l'équipe peut intervenir sans que le client ait à se répéter.
- Historique SMS complet lié à chaque dossier client
- Tout membre de l'équipe peut reprendre une conversation avec le contexte complet
- Conversations liées aux devis, aux factures, aux travaux et aux appels d'équipe
Modèles SMS et courriel
Des modèles personnalisables pour les rappels de visite, les devis, les factures et les reçus de paiement. Les modèles se remplissent automatiquement avec les détails du client et du travail au moyen de variables de fusion, afin que chaque message ait une touche personnelle.
- Modèles pour les devis, les factures, les rappels de visite et les reçus
- Remplis automatiquement avec le nom du client, les dates, les montants et les liens
- Personnalisez le texte de chaque type de notification dans les Paramètres
Notifications automatiques
Rappels de visite automatiques, alertes « en route », livraison des factures et reçus de paiement. Vos clients restent informés à chaque étape sans que votre équipe envoie de messages manuels.
- Rappels de visite automatiques par courriel et par SMS avant les rendez-vous
- SMS « en route » avec heure d'arrivée prévue envoyé depuis l'application mobile
- Notifications de facture et de reçu de paiement
Fonctionnalités connexes
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