Comment les clients répondent à une soumission dans l'espace client
Lorsque vous envoyez une soumission, votre client peut l'approuver, demander des modifications ou la refuser depuis son espace client. Voici ce que fait chaque option et ce que vous voyez en retour de votre côté.
Dernière mise à jour le 8 juin 2026
Chaque soumission que vous envoyez est accompagnée d'un lien vers l'espace client, où votre client peut ouvrir la soumission et y répondre. Il dispose de trois options : l'approuver, demander des modifications ou la refuser. Vous n'avez rien à configurer. Cela fonctionne sur chaque soumission que vous envoyez, et le statut se met à jour dès que votre client répond, de sorte que vous savez toujours où en sont les choses.
Les trois façons dont un client peut répondre
Tous les appareilsVotre client ouvre la soumission depuis le lien que vous avez envoyé et en choisit une. « Approuver » et « Refuser » sont toujours présents. « Demander des modifications » n'apparaît que si vous autorisez les demandes de modification.
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Approuver la soumission
Le client accepte la soumission telle quelle. Si vous exigez une signature, il signe d'abord. La soumission passe à « Approuvée », et si vous avez prévu un acompte, le client peut le payer directement dans l'espace client.
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Demander des modifications
Le client laisse un court message sur ce qu'il souhaite changer, et la soumission passe à « Modifications demandées » pour que vous puissiez la modifier et l'envoyer de nouveau. Cette option n'apparaît que si vous avez laissé les demandes de modification activées.
Réglages → Espace client → Autoriser les demandes de modification - 3
Refuser la soumission
Nouveau. Le client peut désormais refuser la soumission au lieu de la laisser sans réponse. Il peut ajouter une raison s'il le souhaite, mais c'est facultatif. La soumission passe à « Refusée » et les boutons de réponse disparaissent, ce qui en fait une réponse définitive. Pour soumettre de nouveau, dupliquez la soumission et envoyez une nouvelle copie.
Ce que vous voyez de votre côté
Tous les appareilsVous n'avez pas à vérifier l'espace client en continu. La soumission vous indique ce qui s'est passé.
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Le statut se met à jour de lui-même
Dans votre liste de soumissions et sur la soumission elle-même, le statut passe à « Approuvée », « Modifications demandées » ou « Refusée » dès que le client répond.
Soumissions - 2
Vous êtes avisé lorsqu'une soumission est approuvée ou refusée
Les propriétaires, les administrateurs et le personnel de bureau reçoivent une notification dans l'application et un courriel lorsqu'un client approuve ou refuse une soumission. Le courriel de refus nomme le client et indique le numéro de la soumission.
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Les soumissions refusées sont faciles à retrouver
Filtrez la liste de soumissions par « Refusée » pour les regrouper. Ouvrez une soumission refusée et vous verrez la raison donnée par le client, s'il en a laissé une, ainsi que la date du refus.
Soumissions → Statut → Refusée
Voyez ce que votre client voit
- Envoyez une soumission à un client, ou ouvrez le lien de l'espace client d'une soumission en attente de réponse.
- Confirmez que la soumission affiche « Approuver la soumission » et « Refuser la soumission », ainsi que « Demander des modifications » si vous l'autorisez.
- Ouvrez l'option « Refuser » pour voir la case de raison facultative.
- Après une vraie réponse, vérifiez votre liste de soumissions et le statut de la soumission pour confirmer qu'il s'est mis à jour.
Foire aux questions
Réponses rapides aux questions que nous entendons le plus souvent à ce sujet.
Non. Le refus est définitif, et les boutons de réponse disparaissent une fois qu'une soumission est refusée. Si le client change d'idée, dupliquez la soumission d'origine et envoyez la copie pour qu'il obtienne un nouveau lien auquel répondre.
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