Un CRM creado para empresas de servicios, no para equipos de ventas
La mayoría de los CRM están pensados para equipos de ventas que dan seguimiento a negocios. FreshFSM está construido según la forma en que realmente trabajan las empresas de servicios: clientes vinculados a las propiedades que atiendes, cada cotización y visita registradas, y cada llamada, mensaje de texto y correo en una sola cronología. Capta prospectos, gana el trabajo y haz que tus clientes vuelvan.
Cómo funciona
Capta cada prospecto
Agrega prospectos a medida que llegan y registra de dónde vino cada uno, ya sea una recomendación, una solicitud en línea o un letrero en la calle. Las nuevas solicitudes de servicio pueden pasar directamente a las fichas de cliente.
Centraliza las fichas de cliente
Mantén clientes, contactos y propiedades en una base de datos organizada. Cada trabajo, cotización, factura y visita se vincula automáticamente al cliente, para que todo tu equipo comparta el mismo contexto.
Da seguimiento a cada interacción
Los mensajes de texto y correos bidireccionales quedan registrados en la ficha del cliente, en una sola cronología. Cualquier persona en la oficina puede ver la última conversación sin rebuscar en teléfonos o bandejas de entrada.
Convierte y fideliza
Convierte las cotizaciones aprobadas en trabajos programados, envía facturas y vuelve a captar a clientes anteriores con campañas por correo. Lleva a tus clientes de prospecto a activo a recurrente sin cambiar de herramienta.
Funciones clave
Fichas de clientes y contactos
Una base de datos central para cada cliente, con varios contactos, datos de la empresa y un contacto principal para la facturación y las notificaciones. Encuentra a cualquiera al instante con la búsqueda y los filtros de estado.
- Varios contactos por cliente, con un contacto principal designado
- Búsqueda y filtros en toda tu lista de clientes
- Notas internas con marca de tiempo y autoría
Seguimiento de prospectos y estados
Da seguimiento a cada cliente a lo largo de un ciclo simple, de prospecto a activo a archivado, y registra el origen del prospecto para saber qué canales realmente generan trabajo.
- Estados de prospecto, activo y archivado para cada cliente
- Registra el origen del prospecto, incluidas las recomendaciones de otros clientes
- Filtra y segmenta a los clientes por estado u origen
Historial de comunicaciones
Cada SMS bidireccional y cada correo viven en una bandeja de entrada unificada y en la cronología del cliente. Tu equipo siempre sabe qué se dijo y cuándo, aunque lo haya atendido otra persona.
- SMS bidireccional y correo desde una sola bandeja de entrada
- Historial completo de conversaciones en cada cliente
- Visibilidad compartida para que nada se pierda
Propiedades e historial de servicio
A diferencia de un CRM genérico, FreshFSM vincula a los clientes con las propiedades que atiendes y con todo el historial del trabajo realizado allí. Creado para el servicio recurrente y los clientes con varias ubicaciones.
- Varias propiedades por cliente, cada una con su propia dirección
- Cada trabajo, cotización y factura vinculados al cliente
- Historial de servicio completo de un vistazo
Campañas por correo
Mantente presente con campañas por correo integradas. Segmenta a los clientes por estado, origen del prospecto o trabajos activos, y envía ofertas de temporada o anuncios desde el mismo lugar donde los gestionas.
- Segmenta a los destinatarios por estado, origen o trabajos activos
- Da seguimiento a aperturas, clics y rebotes por campaña
- Sin una herramienta de marketing por correo aparte que conectar
Portal del cliente y acceso móvil
Los clientes obtienen un portal de autoservicio para aprobar cotizaciones y pagar facturas, mientras que tus cuadrillas ven los datos del cliente y de la propiedad que necesitan directamente en la aplicación móvil.
- Portal de autoservicio para cotizaciones, aprobaciones y pagos
- Las cuadrillas ven los datos del cliente y la propiedad en el campo
- El acceso por roles controla lo que el personal puede ver
Funciones relacionadas
Conoce a fondo a cada cliente
Organiza tus clientes, propiedades y contactos en un solo lugar. El software de gestión de clientes de FreshFSM ayuda a las empresas de servicios a seguir cada interacción y a construir relaciones duraderas.
Más informaciónUna sola bandeja de entrada para todas las comunicaciones de tu negocio
Mantente conectado con clientes y cuadrillas mediante SMS bidireccional y una bandeja de entrada unificada. La mensajería de FreshFSM mantiene todas tus conversaciones de texto del negocio organizadas en un solo lugar.
Más informaciónLlega a tus clientes con campañas de correo electrónico segmentadas
Envía campañas de correo electrónico segmentadas a tus clientes. Las herramientas de campaña de FreshFSM te permiten redactar, segmentar, enviar y seguir el marketing por correo electrónico de tu empresa de servicios.
Más informaciónPreguntas frecuentes
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