Un CRM conçu pour les entreprises de services, pas pour la vente
La plupart des CRM sont pensés pour des équipes de vente qui suivent des transactions. FreshFSM est bâti selon la façon dont les entreprises de services travaillent vraiment : des clients rattachés aux propriétés que vous desservez, chaque devis et chaque visite consignés, et chaque appel, message texte et courriel réunis dans une seule chronologie. Captez vos pistes, décrochez le contrat et fidélisez vos clients.
Comment ça fonctionne
Captez chaque piste
Ajoutez vos pistes au fur et à mesure et notez la provenance de chacune, qu'il s'agisse d'une recommandation, d'une demande en ligne ou d'une affiche en bordure de rue. Les nouvelles demandes de service peuvent alimenter directement les fiches clients.
Centralisez les fiches clients
Regroupez clients, contacts et propriétés dans une base de données organisée. Chaque contrat, devis, facture et visite est lié automatiquement au client, pour que toute votre équipe partage le même contexte.
Suivez chaque interaction
Les messages textes et courriels bidirectionnels sont consignés au dossier du client dans une seule chronologie. N'importe qui au bureau peut voir la dernière conversation sans fouiller dans les téléphones ou les boîtes de réception.
Convertissez et fidélisez
Transformez les devis approuvés en contrats planifiés, envoyez des factures et relancez vos anciens clients avec des campagnes par courriel. Faites passer vos clients de piste à actif à récurrent sans changer d'outil.
Fonctionnalités clés
Fiches clients et contacts
Une base de données centrale pour chaque client, avec plusieurs contacts, les coordonnées de l'entreprise et un contact principal pour la facturation et les notifications. Trouvez n'importe qui en un instant grâce à la recherche et aux filtres de statut.
- Plusieurs contacts par client, avec un contact principal désigné
- Recherche et filtres sur toute votre liste de clients
- Notes internes horodatées et attribuées à leur auteur
Suivi des pistes et des statuts
Suivez chaque client à travers un cycle simple, de piste à actif à archivé, et notez la provenance de la piste pour savoir quels canaux génèrent réellement du travail.
- Statuts piste, actif et archivé pour chaque client
- Saisie de la provenance des pistes, y compris les recommandations d'autres clients
- Filtrez et segmentez les clients par statut ou par provenance
Historique des communications
Chaque SMS bidirectionnel et chaque courriel se retrouvent dans une boîte de réception unifiée et sur la chronologie du client. Votre équipe sait toujours ce qui a été dit et quand, même si quelqu'un d'autre s'en est occupé.
- SMS bidirectionnel et courriel depuis une seule boîte de réception
- Historique complet des conversations pour chaque client
- Visibilité partagée pour que rien ne passe entre les mailles du filet
Propriétés et historique de service
Contrairement à un CRM générique, FreshFSM relie les clients aux propriétés que vous desservez et à l'historique complet du travail qui y a été fait. Conçu pour le service récurrent et les clients à emplacements multiples.
- Plusieurs propriétés par client, chacune avec sa propre adresse
- Chaque contrat, devis et facture lié au client
- Historique de service complet en un coup d'œil
Campagnes par courriel
Restez dans l'esprit de vos clients grâce aux campagnes par courriel intégrées. Segmentez vos clients par statut, par provenance ou par contrats actifs, et envoyez des offres saisonnières ou des annonces depuis le même endroit où vous les gérez.
- Segmentez les destinataires par statut, provenance ou contrats actifs
- Suivez les ouvertures, les clics et les rebonds par campagne
- Aucun outil de marketing par courriel distinct à connecter
Portail client et accès mobile
Les clients obtiennent un portail libre-service pour approuver les devis et payer les factures, tandis que vos équipes voient les renseignements sur le client et la propriété dont elles ont besoin directement dans l'application mobile.
- Portail libre-service pour les devis, les approbations et les paiements
- Les équipes voient les renseignements client et propriété sur le terrain
- L'accès selon les rôles contrôle ce que le personnel peut voir
Fonctionnalités connexes
Connaissez chaque client à fond
Organisez vos clients, vos propriétés et vos contacts au même endroit. Le logiciel de gestion des clients de FreshFSM aide les entreprises de services à suivre chaque interaction et à bâtir des relations durables.
En savoir plusUne seule boîte de réception pour toutes vos communications d'affaires
Restez en contact avec vos clients et vos équipes grâce au SMS bidirectionnel et à une boîte de réception unifiée. La messagerie FreshFSM garde toutes vos conversations texto d'affaires organisées au même endroit.
En savoir plusRejoignez vos clients grâce à des campagnes de courriel ciblées
Envoyez des campagnes de courriel ciblées à vos clients. Les outils de campagne de FreshFSM vous permettent de composer, cibler, envoyer et suivre le marketing par courriel de votre entreprise de services.
En savoir plusFoire aux questions
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